Política de envío
Política de Envíos
En Sora Madrid trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación. Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Black Friday, Navidad o rebajas, los tiempos de preparación podrán ser ligeramente superiores a los habituales.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde que el pedido ha sido procesado.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Sora Madrid, como retrasos logísticos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o periodos de alta demanda.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío dependerán de la promoción vigente en el momento de la compra.
Cuando una promoción indique Envío Gratuito, este se aplicará automáticamente a los pedidos que cumplan las condiciones establecidas durante dicha campaña.
En ausencia de una promoción de envío gratuito, los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento mediante el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Sora Madrid no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Datos de contacto erróneos.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
- Imposibilidad de acceso al domicilio.
Si el pedido fuera devuelto debido a alguno de estos motivos, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.
6. Modificaciones del pedido
Si necesitas modificar la dirección de entrega o cualquier dato de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no podremos garantizar que los cambios puedan efectuarse.
7. Pedidos perdidos o retrasados
Aunque trabajamos con empresas logísticas de confianza, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad.
Si han transcurrido más días de los habituales desde el envío de tu pedido y no has recibido ninguna actualización, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar la incidencia y ayudarte a resolverla lo antes posible.
8. Pedidos marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar con familiares, vecinos o personas autorizadas.
- Revisar zonas seguras de entrega alrededor del domicilio.
- Contactar con la empresa de transporte.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar las gestiones correspondientes con el transportista.
9. Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete claramente dañado, abierto o con signos visibles de manipulación, recomendamos:
- Hacer fotografías antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje original.
- Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Sora Madrid