nformación de Contacto

En Sora Madrid estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia de compra y un servicio de atención al cliente rápido y cercano.

Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido, nuestros productos, envíos, devoluciones o cualquier otro aspecto relacionado con nuestra tienda, estaremos encantados de ayudarte.

Atención al cliente

📧 Correo electrónico: soramadridoficial@gmail.com

Nuestro equipo responde a la mayoría de consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Horario de atención

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de:

Lunes a Viernes

09:00 – 18:00 (CET)

Las consultas recibidas durante fines de semana o festivos serán atendidas el siguiente día laborable.

Antes de contactarnos

Para poder ayudarte de la forma más rápida posible, te recomendamos incluir en tu mensaje:

• Número de pedido (si ya has realizado una compra).
• Nombre completo utilizado en la compra.
• Correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Una breve descripción de tu consulta o incidencia.
• Fotografías, si tu consulta está relacionada con un producto recibido.

Devoluciones

Si deseas realizar una devolución, no envíes el producto sin contactar previamente con nosotros.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para tramitar correctamente la devolución.