Política de reembolso
Política de Reembolso
En Sora Madrid, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
Sora Madrid se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene y protección del consumidor, no podrán devolverse:
- Prendas íntimas.
- Bañadores o bikinis sin su protector higiénico original.
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Artículos adquiridos como venta final o identificados expresamente como no reembolsables.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier envío, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para tramitar correctamente la devolución.
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que podría no ser aceptado.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error por parte de Sora Madrid, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Breve descripción del problema.
Tras revisar la incidencia, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones establecidas en esta política, procesaremos el reembolso.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
8. Reembolsos rechazados
Sora Madrid podrá rechazar una devolución cuando:
- El artículo presente signos evidentes de uso.
- Se haya devuelto fuera del plazo establecido.
- Falten accesorios, etiquetas o elementos originales.
- El producto haya sido manipulado o dañado por causas ajenas a Sora Madrid.
En estos casos, el producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente.
9. Pedidos cancelados
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Los pedidos únicamente podrán cancelarse cuando todavía no hayan entrado en fase de preparación o envío.
Una vez el pedido haya sido procesado por nuestro almacén, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento habitual de devolución tras su recepción.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Sora Madrid